Soucieux de la satisfaction de votre clientèle, vous désirez apporter des modifications à vos services afin de les rendre meilleurs ? Pour ce faire, vous aurez besoin de certains outils indispensables. Il s’agit des logiciels qui vous permettront par exemple de recueillir des informations utiles auprès de votre clientèle pour l’amélioration de vos services. En voici quelques-uns qui se révéleront très efficaces pour la réalisation de votre projet.
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Sendinblue
Sendinblue fait partie des meilleures plateformes d’email marketing et des meilleurs logiciels pour optimiser les services de votre entreprise. Il s’agit d’une solution marketing tout-en-un qui s’adapte plus aux petites entreprises. Facile à utiliser, il offre à travers son interface intuitive de nombreuses fonctions. Il permet de :
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- de communiquer avec vos clients via WhatsApp, SMS ou emails ;
- d’envoyer des newsletters ;
- d’envoyer des messages personnalisés à un public cible ;
- de gérer un pipeline de vente, etc.
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En gros, cette plateforme sert à mieux gérer la relation client et à améliorer la satisfaction de la clientèle. La plupart des fonctions qu’elle propose sont disponibles à titre gratuit. Pour accéder à toutes ses fonctionnalités, vous n’aurez qu’à débourser une modique somme de 19 euros.
Salesforce
Le logiciel Salesforce n’est plus à présenter, tant il est connu dans le domaine du marketing. Il s’agit d’une plateforme qui présente de nombreuses fonctions CRM ultra complètes permettant de gérer des contacts et des leads. C’est une solution très efficace pour l’amélioration des services pour les entreprises qui disposent d’un gros budget. En effet, avec le tarif de base, vous n’aurez pas accès à toutes les options et vous n’aurez pas d’outils d’automatisation.
Hubspot
Pour ceux qui ont assez d’argent à débourser pour l’optimisation de leurs services, Hubspot propose une gamme complète d’outils CRM. Son offre comporte cinq différents hubs qui permettent la gestion des ventes, du CMS, des opérations, du marketing et du service client.
Cette plateforme vous permet donc de gérer vos contacts, vos ventes et presque tous les aspects de votre activité. Elle intervient sur tous les domaines dont dépend le développement de votre entreprise. Vous pourrez, à partir d’un seul dashboard, agir sur ces différents domaines d’activités pour améliorer vos services.
Toutefois, vous devez garder à l’esprit que plus le nombre des utilisateurs ainsi que celui de vos contacts marketing augmentent, plus vous aurez à dépenser de l’argent pour l’accès à la suite CRM. Alors, pour utiliser ce logiciel, vous devez avoir un budget assez gros ou un nombre de contacts assez petit.
Pipedrive
Pipedrive fait partie des outils CRM les plus efficaces et les moins chers du marché. Cependant, avec son forfait de base, vous n’aurez aucune fonction d’automatisation. Concernant les outils d’email marketing, il faudra les réserver dans un module à payer en complément. Alors, il est évident que Pipedrive est convivial et offre un très bon rapport qualité-prix.
Mais il n’est destiné qu’aux entreprises qui ne recherchent que des fonctions CRM sans email marketing. Il convient également aux sociétés qui possèdent d’autres outils pouvant combler ses manques. Vous pouvez tout de même vous servir de l’analyse des données recueillies avec cette plateforme pour travailler sur vos services afin de les améliorer.
Zoho CRM
Zoho CRM a été conçu pour faciliter le travail des entreprises en leur offrant une solution tout-en-un. Avec ses différents modules intégrés, Zoho CRM permet notamment de traiter les requêtes clients, suivre les ventes et analyser les données liées aux contacts commerciaux.
Zoho CRM offre aussi un module d’e-mail marketing très performant qui vous permettra d’envoyer des newsletters à vos clients ou prospects. Il propose aussi un outil de chat en direct qui vous permettra de discuter avec vos visiteurs web en temps réel.
Le logiciel est facile à utiliser grâce à son interface intuitive. La personnalisation est aussi l’un des avantages majeurs de cette plateforme : vous pouvez créer un projet sur mesure pour chaque client selon ses besoins spécifiques.
Si vous êtes une petite entreprise souhaitant automatiser certains processus sans nuire au budget limité dont elle dispose, alors Zoho CRM pourrait être l’outil idéal pour booster efficacement votre service commercial.
Freshsales
Freshsales est une plateforme de CRM adaptée aux entreprises qui souhaitent se concentrer sur la croissance de leur chiffre d’affaires. Grâce à ses outils de gestion des ventes, Freshsales permet aux équipes commerciales et marketing de gérer facilement les interactions avec leurs clients tout au long du cycle d’achat.
L’un des avantages majeurs de Freshsales est son intégration complète avec plusieurs autres logiciels populaires tels que Gmail, Google Calendar, Mailchimp et Zapier. Cette intégration facilite grandement l’automatisation des processus en vue d’améliorer le flux commercial.
En plus de la gestion efficace des contacts et prospects grâce à sa fonctionnalité unique ‘360-degree view’, Freshsales propose un système avancé d’e-mail tracking. Cela vous permettra non seulement de suivre les e-mails envoyés aux prospects, mais aussi ceux qu’ils ont ouverts et consultés.
La création de campagnes d’e-mailing sur mesure pour chaque projet client ou prospect fait aussi partie du lot. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez concevoir rapidement un modèle personnalisé pour vos campagnes d’e-mailing en utilisant le glisser-déposer sans avoir besoin d’une connaissance technique particulière.
Si vous cherchez une solution CRM intuitive offrant une excellente expérience utilisateur sans sacrifier la performance et la flexibilité, alors Freshsales pourrait être l’outil idéal pour votre entreprise.
